Rollenbasierte Schulungen

Passendes Wissen für Zentrale, Agentur und Handel

Eine Filialleiterin bucht im Marketingportal eine Anzeige für die Lokalzeitung. Die Vorlage dafür hat zuvor eine Agentur im CMS eingestellt, die Marketingabteilung in der Zentrale hat sie konzipiert, geprüft und freigegeben. Alle arbeiten im selben Marketing-Management-System, und jede von ihnen braucht dafür ganz anderes Wissen. Deshalb richten wir unsere Schulungen an den Aufgaben der jeweiligen Rolle aus.

Module für jede Rolle

Für jede dieser Rollen haben wir eigene Module entwickelt, Inhalte und Zuschnitt passen wir vollständig an den jeweiligen Kunden an. Manche Termine dauern 30 Minuten, andere sechs Stunden. Die meisten finden online statt.

Kunden- oder Agentur-Admins lernen zum Beispiel, wie sie User und Kundengruppen anlegen, Berechtigungen vergeben, Push Messages versenden oder Filtereigenschaften anlegen. In der Zentrale geht es um Kampagnen und die Abwicklung der Werbekostenzuschüsse. Agenturen lernen die Portalpflege, und Händler üben, wie sie Werbemittel individualisieren.

Einige unserer Kunden geben das Wissen über eigene Multiplikatoren an ihre Händler weiter, etwa über interne Trainerinnen und Trainer oder den Marketing-Außendienst. Im Train-the-Trainer-Format bereiten wir sie darauf vor, welche Informationen Händler für ihre Arbeit im Portal brauchen und welche Fragen häufig auftauchen.

Routiniert im Portal arbeiten

Für Händler, Partner und Filialen beginnt die Schulung mit der Orientierung. Im Einstiegsmodul lernen sie, wo sie welche Funktion finden, wie sie ihre Stammdaten pflegen und mit dem Filter arbeiten. Reports, Vorgangsverwaltung und der Weg zur Hotline gehören ebenfalls dazu. Danach geht es an konkrete Aufgaben. Anhand von Beispielen gestalten und buchen die Teilnehmenden eine Drucksache, eine Anzeige oder ein Online-Banner. Anschließend sehen sie, wo der Auftrag in der Vorgangsverwaltung auftaucht. Weitere Module drehen sich um Bestellungen im Shop und um Werbekostenzuschüsse. Dort zeigen wir, wo Händler Budget, Restbudget und Verbrauch einsehen, wie sie WKZ-Anträge bearbeiten und einreichen und wie sie offene Aufgaben herausfiltern.

Kurze Einheiten, klare Themen

Wenn ein Kunde das System neu einführt oder umfangreiche Neuerungen anstehen, empfehlen wir mehrere kurze Termine. Die Teilnehmenden konzentrieren sich dann jeweils auf einen klar abgegrenzten Aufgabenbereich wie die Bearbeitung der Werbekostenzuschüsse oder die Pflege der Stammdaten. So bleibt mehr hängen als nach einem Marathontermin.

Nachschlagen im Alltag

Manche Fragen stellen sich erst Wochen nach der Schulung, zum Beispiel vor einer Kampagne, die nur einmal im Jahr läuft. Für solche Momente gibt es auf Wunsch eine kontextsensitive Online-Hilfe, die direkt zur passenden Erklärung im Handbuch führt, und kundenindividuelle Video-Tutorials von bis zu sieben Minuten. Ein typisches Thema: die Marketingplanung fürs neue Geschäftsjahr mit den wichtigsten Kampagnen.

Manchmal übernehmen die Tutorials sogar die ganze Einarbeitung: Einer unserer Kunden ist ohne einen einzigen Schulungstermin gestartet, mit 15 Video-Tutorials.

Von Anfang an mitgedacht

Wir begleiten die Nutzerinnen und Nutzer in jeder Phase des Rollouts, vom Projektstart bis weit nach dem Go-live. Unser Ziel ist, dass jeder User einfach und schnell erreicht, was er vorhat, und dafür den für ihn besten Weg findet. Ob ein Marketing-Management-System im Alltag trägt, entscheiden schließlich die Menschen, die damit arbeiten. Deshalb binden wir Schulungen früh ins Projekt ein und stimmen sie auf jede Rolle ab.

Sie haben noch Fragen zu unseren Schulungen? Sprechen Sie uns an!