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Angebotsmanagement optimiert crossmediale Kommunikation im Volvo Car Germany Customer Service

Angebotsmanagement optimiert crossmediale Kommunikation im Volvo Car Germany Customer Service

Der Customer Service Bereich eines jeden Autohauses bot und bietet weiterhin die größten Renditechancen. Unterschiedliche Stundenverrechnungssätze und regionale Preisunterschiede lassen oftmals keine nationale Preiskommunikation zu. Deshalb stellt idealerweise jeder Händler sein lokales Portfolio aus Produkten und Services zusammen, bepreist sie individuell und spielt die Angebote crossmedial über klassische und digitale Medienkanäle mit dem möglichst gleichen Preisen, Inhalten und Formalien aus.

Volvo Car Germany setzt zur übersichtlichen zeitsparenden Ausspielung individueller lokaler Serviceangebote auf das zentrale Angebotsmanagement von socoto. Und so geht´s: Im Volvo Marketingportal - dem Mediamaster – stellt Volvo Car Germany seinen Händlern die aktuelle Palette aller Service- und Zubehörprodukte und Dienstleistungen zur Verfügung. Der Volvo Händler entscheidet, welche Angebote er in sein persönliches Portfolio übernehmen und mit welchem Preis er werben will. Erstellt er beispielsweise einen Flyer, ein Mailing oder einen Newsletter, kann er auf seine Angebote zugreifen oder zusätzlich neue erstellen und so in kurzer Zeit ein individuelles, CI-gerechtes Werbemittel realisieren. Auch Content Delivery wird durch das zentrale Management und die Wiederverwendung individueller Angebote schnell und einfach umsetzbar. Durch seine Freigabe entscheidet der Händler über die Ausspielung ausgewählter Angebote auf digitalen Kanälen, wie dem PoS-TV oder der Händlerwebsite.

Sascha Birk, Referent Customer Service: „Das zentrale Angebotsmanagement von socoto bietet die ideale Basis zur Förderung crossmedialer Kundenansprache im Customer Service Marketing. Das automatisierte Handling individueller Angebote ermöglicht unseren Händlern eine konsistente Kommunikation ihres persönlichen Portfolios über eine Vielzahl von Werbemittelkanälen. So erhöhen unsere Händler und Werkstätten mit wenig Aufwand die Sichtbarkeit Ihrer Angebote und stärken somit den Umsatz des Werkstattgeschäfts.“ Das socoto Angebotsmanagement wird bei Volvo Car Germany sowohl im Bereich Customer Service als zur Kommunikation individueller Neu- und Gebrauchtwagenangebote eingesetzt.

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